Admiral casino: težave s prijavo, nakazili, nalaganjem in KYC

Ko se zjutraj na poti v službo usedete za telefon in odprete casino admiral online, se prijava ustavi z opozorilom o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave, ki sprožijo začasno blokado.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se izpiše, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela, pogosto po več zaporednih poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Zaklenjen račun zaradi preveč neuspešnih poskusov.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.
• Piškotki ali predpomnilnik, ki motijo prijavo.
• Varnostni zadržek zaradi sumljive prijave.

1. Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilen email ali uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga shranili v upravitelju gesel.
3. Če se ne spomnite gesla, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo«.
4. Po kliku na povezavo preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto.
5. Spremenite geslo in se prijavite z novim.
6. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, saj se zaklep po času sprosti.
7. Zaprite brskalnik in ga znova odprite.
8. Izbrišite piškotke in predpomnilnik za to spletno mesto.
9. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
10. Preverite, ali je naprava povezana s stabilno povezavo.
11. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo prek obrazca za pomoč uporabnikom.

Na pomoč se obrnite, ko preverite vsa zgornja dejanja in se še vedno ne morete prijaviti ali ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde. https://admiral-si.com omogoča, da težavo opisno sporočite ekipi, ki račun odklene in preveri morebitne varnostne zadržke.

Nakazilo je odšlo z računa, na casino saldu pa ga ni

Ko v admiral online casino pošljete denar, se stanje v banki zmanjša, v igralniškem saldu pa ostane enako.

• Nakazilo še ni bilo obdelano pri ponudniku plačil.
• Napačen IBAN ali sklic, ki so ga vnesli v obrazec.
• Nakazilo je bilo izvedeno na drug račun ali z drugega računa.
• Prekinjena seja med potrjevanjem nakazila.
• Nakazilo je v postopku ročnega pregleda.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali kot v obdelavi.
3. V admiral casino online slovenija odprite razdelek z zgodovino nakazil.
4. Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
5. Preverite, ali ste uporabili pravi sklic ali referenco.
6. Če sklic manjka, počakajte, da ponudnik plačil nakazilo poveže z vašim računom.
7. Osvežite stran in znova odprite denarnico.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
9. Shranite potrdilo o nakazilu s številko transakcije.
10. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je registriran na vaše ime.
11. Počakajte, da se morebitni ročni pregled zaključi.
12. Če se stanje ne spremeni, pošljite kopijo potrdila podpori.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in v igralniškem saldu ni ustreznega zneska.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na mobilnem brskalniku se stran ali posamezna igra ustavi, prikaže se prazna stran ali vrtiljak, ki se nikoli ne konča.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Poln predpomnilnik brskalnika.
• Blokirano predvajanje ali vtičnik, ki ga brskalnik ne podpira.
• Preveč odprtih zavihkov, ki obremenijo pomnilnik.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran tako, da jo potegnete navzdol.
4. Zaprite vse zavihke razen enega.
5. V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik in piškotke.
6. Omogočite JavaScript, če je onemogočen.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Poskusite z drugim brskalnikom.
9. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov ali sledilcev za to stran.
10. Preverite, ali je naprava v načinu varčevanja z energijo, ki omejuje delovanje.
11. Če se težava nadaljuje, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.

Podporo obvestite, ko preizkusite drug brskalnik in drugo povezavo, pa se igre še vedno ne naložijo.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V postopku preverjanja identitete se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je preverjanje v teku predolgo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel ali je slaba kakovost skeniranja.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug zahtevani dokument.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani v vašem primeru.
2. Uporabite osebno izkaznico ali potni list, ki je veljaven.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi in pri dobri svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Izogibajte se odsevom in sencam na dokumentu.
6. Fotografirajte obe strani, če dokument vsebuje pomembne podatke na hrbtni strani.
7. Preverite, da so osebni podatki berljivi.
8. Naložite dokument v obliki, ki jo sistem sprejme (običajno JPG ali PNG).
9. Počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb.
12. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo in navedite številko primera.

Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in skladni z vašimi podatki, postopek pa še vedno ni zaključen.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli vam pokaže, kje začeti. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjim dejanjem iz ustreznega razdelka zgoraj. Pri nakazilih je najpomembneje, da ne pošiljate novih sredstev, dokler prejšnje ni pojasnjeno. Pri prijavi je ključno, da ne poskušate znova in znova z napačnim geslom, saj to podaljša zaklep. Pri nalaganju iger je pogosto dovolj že menjava brskalnika ali povezave. Pri KYC je uspeh odvisen od kakovosti fotografije in ujemanja podatkov. Če težava kljub vsem korakom ostane, je opis s priloženimi dokazili tisti, ki podpori omogoči hitro obravnavo.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da uporabljate isto geslo samo za igralniški račun in ga shranite v upravitelj gesel, pred vsakim nakazilom pa natančno prepišete sklic in preverite, da so podatki v računu enaki kot na dokumentih.