Casumo innloggingsproblem, uttak og manglende bonus – feilsøking

«Kontoen din er låst» eller «feil passord» dukker opp i innloggingsfeltet, og du kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at innloggingen er forsøkt for mange ganger med feil opplysninger, slik at systemet sperrer kontoen midlertidig.

Låst konto eller innlogging som ikke går gjennom

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding i stedet for å komme inn på kontoen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Innloggingen er forsøkt mange ganger på rad, og en midlertidig sperre er slått inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et mellomrom på slutten.
• SSL-sertifikatet eller en utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn, og sjekk at caps lock er av.
2. Se over e-postadressen tegn for tegn, og fjern eventuelle mellomrom bak.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
5. Bruk «glemt passord» og be om en lenke til e-postadressen som er knyttet til kontoen.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra, og velg et nytt passord.
7. Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv igjen etter at sperren har sluppet.
8. Logg inn på https://casumo.co.no på nytt når du har fått bekreftet at passordet er endret.
9. Sjekk om to-trinns bekreftelse er slått på, og ha telefonen klar for engangskoden.
10. Rydd nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis det gamle passordet fortsatt dukker opp.

Kontakt support hvis du har byttet passord og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får noen forklaring.

Uttak som blir stående som under behandling

Uttaket viser status som under behandling, men beløpet kommer aldri videre til kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på dokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Det er bestilt flere uttak samtidig, og de behandles én etter én.
• Et innskudd er nylig gjort, og uttaket må vente til betalingen er bekreftet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
2. Sjekk at omsetningskravet på en eventuell bonus er oppfylt før du bestiller uttak.
3. Bekreft at mottakerens navn er identisk med navnet på kontoen.
4. Avbryt eventuelle flere uttak som ligger samtidig, og behold bare ett.
5. Vent til et nylig innskudd er bekreftet før du prøver uttaket igjen.
6. Last siden på nytt før du konkluderer, slik at statusen er oppdatert.
7. Se etter en melding på kontoen som forklarer hvorfor uttaket står stille.
8. Send inn etterspurte dokumenter på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
10. Bestill uttaket på nytt bare når den forrige forespørselen er avsluttet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at dokumentene er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.

• Bonusen må aktiveres eller bekreftes før den legges til kontoen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
• En pågående bonus blokkerer et nytt tilbud.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en ubesvart melding om bonusen på kontoen.
2. Se om tilbudet må bekreftes med et klikk eller en kode før det gjelder.
3. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er registrert.
4. Åpne spillet som gratisspinnene hører til, og se om de ligger der.
5. Avslutt en eventuell aktiv bonus hvis du vil bruke et nytt tilbud.
6. Logg ut og inn igjen slik at kontosaldoen oppdateres.
7. Bruk en annen nettleser hvis spillvinduet ikke viser spinnene.
8. Vent til en eventuell behandling av tilbudet er ferdig før du prøver på nytt.
9. Ta vare på et skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og ingen bonus eller gratisspinn er registrert på kontoen.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen blir aldri ferdig, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige i bildet.
• Flere filer er sendt inn mot et dokument som bare trenger én side.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med adressen eller navnet i dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med dokumentet flatt og alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står på kontoen.
5. Rett opp eventuelle avvik i kontoopplysningene før du sender inn på nytt.
6. Send inn ett dokument om gangen, slik at hver fil er tydelig.
7. Velg filformatet som godtas, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender de samme dokumentene igjen.
9. Les avslaget nøye for å se hvilket punkt som ikke ble godkjent.
10. Send inn bare det dokumentet som mangler eller ble avvist.

Kontakt support hvis du har sendt tydelige bilder av gyldige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke er ferdig.

Hold opplysningene på kontoen oppdaterte og like dem i dokumentene dine, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.